Customer Service

Customer Support

Belo Horizonte   |   Intern

Quem somos: 

O Reev é a ferramenta de Sales Engagement da Outbound Marketing, principal Consultoria em vendas B2B do Brasil. Fechamos 2018 com um crescimento sensacional e vamos fazer ainda melhor em 2019!


O que é Customer Support?

“Timely, empathetic help that keeps the customer’s needs at the forefront of every interaction.”


O time de suporte ao cliente aplica os princípios de atendimento ao consumidor para ajudar nossos usuários a resolverem problemas e tomarem decisões, mas, além disso, funciona como parte de vendas, parte do suporte técnico e parte do sucesso do cliente.

Nossos clientes precisam alcançar os resultados esperados com uma boa experiência e é nosso papel cuidar disso! 


Segundo a nossa equipe, os pontos positivos de trabalhar aqui são: 

  • Ambiente descontraído e dinâmico;

  • Todos dispostos a ajudar e promover o crescimento dos demais;

  • Aprendizado rápido e na prática;

  • Novas ideias são testadas, independente do cargo de quem deu a sugestão;

  • Transferência de conhecimento para os clientes e vê-los alcançando resultados;

  • Contato com todas as áreas da empresa, trazendo um aprendizado em algum nível fora da sua área de experiência;

  • Responsabilidade com metas e resultados, o que traz um amadurecimento profissional rápido. 


A mesma equipe também te conta quais são os pontos negativos de trabalhar aqui: 

  • A alta demanda pode em alguns momentos deixar todos ocupados, ter proatividade e correr atrás de como fazer se faz necessário nessas horas! 

  • Por termos contato com todas as áreas, temos as demandas de clientes e até mesmo demandas internas. Isso não para,ou seja, desafios são constantes! 

  • Lidar com a insatisfação e clientes “bravos”, não é a situação mais agradável do mundo. Trabalhando com pessoas sempre vão existir dias bons e dias ruins, isto não está em suas mãos. 


Característica que buscamos: 

  • Pró-atividade.

  • Dedicação.

  • Vontade de aprender e crescer.

  • Mente aberta para testes.

  • Organização.

  • Capacidade de resolução de problemas.

  • Capacidade analítica e de comunicação.


Quais serão seus desafios?

  • Ajudar diferentes usuários a terem resultados concretos usando o Reev, garantindo a melhor experiência possível com a plataforma.

  • Atender ativamente nossos clientes através do chat ou e-mail, respondendo a dúvidas ou direcionando o atendimento para o time responsável.

  • Trabalhar em conjunto com a equipe de produto levantando oportunidades de melhoria no Reev.

  • Ajudar na otimização de processos, testando e fornecendo feedbacks em relação às ferramentas, aos processos e a novas formas de trabalho.

  • Auxiliar no desenvolvimento da área de Customer Support.


Quais são os requisitos desejados?

  • Estar cursando ensino superior em qualquer curso (até o último período).

  • Inglês avançado (principalmente leitura).

  • Disponibilidade de trabalhar 30 horas semanais, sendo 6 horas ao dia.

  • Certificação em Outbound Marketing (http://go.outboundmarketing.com.br/), da tempo de tirar antes de se inscrever!


O que será um diferencial? 

  • Background técnico em áreas relacionadas à informática;

  • Experiência com relacionamento com o cliente;

  • Experiência na área de tecnologia, como startups e/ou empresas no modelo SaaS;

  • Experiência em Marketing e Vendas ou Consultoria.


O que oferecemos?

  • Bolsa de estágio;

  • Vale transporte;

  • Flexibilidade no horário de trabalho;

  • Ambiente descontraído e sem dress code.

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